Objectif : Créer une première impression positive et informer le client de ce que le chatbot peut faire pour lui.
Scénario :
Utilisateur : Bonjour.
Chatbot : Bonjour ! Je suis [Nom du Chatbot], votre assistant virtuel. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ou services, je suis là pour vous guider.
Utilisateur : Que proposez-vous ?
Chatbot : Nous offrons une gamme variée de [produits/services, par exemple : gadgets électroniques, vêtements de mode, services de conseil]. Vous pouvez me poser des questions spécifiques ou je peux vous guider à travers nos offres les plus populaires. Qu'est-ce qui vous intéresse ?
Utilisateur : Comment fonctionne ce chatbot ?
Chatbot : Je suis conçu pour répondre à vos questions, vous guider à travers nos produits et services, et vous aider dans votre processus d'achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à les poser. Je suis là pour vous aider !
Conseils pour la mise en œuvre :
Personnalisation : Donnez un nom à votre chatbot pour le rendre plus personnalisé et mémorable.
Clarté : Assurez-vous que le chatbot explique clairement ses capacités dès le début pour éviter toute confusion.
Interactivité : Encouragez l'utilisateur à interagir en posant des questions ouvertes.
Adaptabilité : Le chatbot doit être capable de reconnaître une variété de salutations et de répondre de manière appropriée.
Branding : Assurez-vous que le ton et le style de la conversation correspondent à l'image de marque de votre entreprise.